Returpolicy för Tobax.se
Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos Tobax.se. Om du inte är nöjd med ditt köp har du enligt svensk lag och EU:s konsumentskyddsregler rätt att ångra köpet inom 14 dagar från det att du mottagit din beställning.
Villkor för retur
För att en retur ska godkännas måste varan vara oanvänd, oöppnad och i originalförpackning. Av hygien- och säkerhetsskäl kan öppnade eller använda produkter inte returneras. Denna policy gäller särskilt för snus och nikotinpåsar som klassas som färskvaror.
Så returnerar du en produkt
- Kontakta vår kundtjänst på [ange e-post/telefonnummer] och ange orsaken till din retur.
- Om returen beror på en giltig reklamation (t.ex. skadad, defekt eller fel produkt) skickar vi en förbetald returetikett.
- Om du ångrat dig eller inte längre vill ha produkten, står du själv för returfrakten.
- Ange det returnummer (RN) du fått av kundtjänst och packa produkten väl.
- Skicka sedan tillbaka produkten med den förbetalda etiketten (vid reklamation) eller med eget fraktalternativ (vid ångerrätt).
Återbetalning
När vi har mottagit och kontrollerat den returnerade varan återbetalas beloppet inom 5–7 arbetsdagar till det ursprungliga betalningssättet. Vid ångrat köp återbetalas hela orderbeloppet exklusive eventuella fraktkostnader.
Undantag från ångerrätten
Produkter som snus eller nikotinpåsar kan inte returneras när de har skickats från vårt lager, såvida det inte rör sig om en felaktig eller skadad produkt. Detta beror på hygien- och hållbarhetsregler.
Ej uthämtade paket
Om ett paket returneras till oss för att kunden inte hämtat ut det, tas en avgift på 35 SEK ut för att täcka returfrakt och hantering. Avgiften dras automatiskt av från den återbetalning som sker till kunden.
Kontakt
Vid frågor om returer, reklamationer eller ångerrätt är du välkommen att kontakta oss på:
E-post: info@tobax.se
Telefon: +46 79 311 10 40